Términos y condiciones

Vigente desde: 9 de agosto de 2026 · Última actualización: 9 de agosto de 2026

Estas condiciones rigen el uso de VisionxCam: los equipos de medición, el panel web y la API. Están escritas para que se entiendan, no para esconder nada.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, conectar un equipo o usar el panel usted acepta estas condiciones en nombre propio y de la empresa que representa, y declara que tiene facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Estos términos se leen junto con la Política de tratamiento de datos personales y la Política de uso responsable de IA, que forman parte del acuerdo.

2. Qué es el servicio

VisionxCam mide audiencia de forma anónima en espacios físicos. Un equipo instalado en el sitio observa una escena, cuenta personas, mide permanencia y atención, y estima rango de edad y género aparente. El cuadro de video se procesa dentro del equipo y se descarta; solo se transmiten registros de texto agregados.

El servicio se contrata por producto. Los productos disponibles, lo que mide cada uno y lo que expresamente no puede responder están descritos en la página de precios y en el panel. Contratar un producto no da derecho a las capacidades de otro.

3. Cuentas y usuarios

Debe registrarse con información veraz y mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que ocurra bajo su cuenta. Avísenos de inmediato a soporte@visionxcam.com si sospecha un acceso no autorizado.

La cuenta admite varios roles con distinto alcance: administrador de la cuenta, visor de grupo y cliente final. Asignar un rol es su decisión y su responsabilidad; nosotros aplicamos el aislamiento que ese rol implica.

Para usar la plataforma se requiere ser mayor de edad.

4. Responsabilidades sobre el espacio medido

En particular, usted declara y garantiza que:

• Tiene el derecho o la autorización del propietario o administrador para instalar equipos de medición en ese espacio.
• Cumplirá las obligaciones de señalización e información al público que exija la ley aplicable o el administrador del lugar. Podemos entregarle un texto sugerido, pero la obligación es suya.
• No instalará equipos en lugares donde exista expectativa razonable de intimidad, incluidos baños, vestidores, probadores, áreas médicas y zonas residenciales privadas.
• No instalará equipos en espacios cuyo público sea predominantemente menor de edad, como colegios y jardines infantiles.

5. Uso aceptable y prohibiciones

El servicio es para medir audiencia agregada con fines comerciales, de planeación y de evaluación. Está prohibido:

• Intentar identificar, reidentificar o singularizar a una persona a partir de los datos entregados, por cualquier medio, incluido el cruce con otras fuentes.
• Usar el servicio para vigilancia de personas determinadas, control laboral individual o seguimiento de trabajadores.
• Presentar los resultados como si identificaran a individuos, o afirmar que una persona concreta realizó una acción concreta.
• Tomar decisiones que afecten derechos, acceso a servicios o condiciones de una persona con base en estos datos.
• Manipular, abrir o modificar el software del equipo, extraer los modelos, o intentar obtener acceso al flujo de video.
• Revender, sublicenciar o replicar el servicio para construir un producto competidor.
• Compartir llaves de dispositivo o credenciales de API con terceros no autorizados.

Entregar reportes a los clientes de su empresa sí está permitido y es un uso previsto del servicio.

El incumplimiento de esta sección permite suspender el servicio de inmediato.

6. El equipo instalado

Salvo pacto distinto por escrito, el equipo y la cámara los provee y mantiene el cliente; VisionxCam entrega el software, la llave del dispositivo y el servicio en la nube. La instalación física, la energía, la conectividad y la seguridad del sitio son responsabilidad del cliente.

Si el equipo pierde conexión, guarda los registros y los envía cuando vuelve la red. Si el equipo se mueve, se desenfoca o cambia el ángulo, las mediciones pueden dejar de ser comparables con las anteriores; mantener la instalación estable es responsabilidad del cliente.

7. Exactitud de la medición

La exactitud depende de condiciones que no controlamos: iluminación, ángulo, altura de instalación, aglomeración, oclusiones y uso de gorras, tapabocas o gafas. La estimación demográfica proviene de modelos que pueden tener desempeño desigual entre distintos grupos de personas; esto se explica en la Política de uso responsable de IA.

Los indicadores de conversión que relacionan interacciones con ventas son comparativos entre productos y periodos; no son una tasa de compra ni prueban causalidad.

No garantizamos un nivel de exactitud determinado salvo que se pacte por escrito en un acuerdo de nivel de servicio.

8. Propiedad intelectual y datos

VisionxCam conserva todos los derechos sobre la plataforma, el software del equipo, los modelos, la marca y la documentación. No se transfiere ninguna licencia distinta al derecho de usar el servicio mientras la suscripción esté vigente.

Los datos de medición de sus cámaras, los planogramas que cargue, los archivos de ventas y los reportes generados son suyos. Puede exportarlos mientras la cuenta esté activa. Nos autoriza a tratarlos únicamente para prestarle el servicio.

Podemos usar estadísticas agregadas y anonimizadas, que no identifiquen a su empresa ni a ninguna persona, para mejorar el producto.

9. Suscripción, precios y pago

El servicio se cobra por suscripción mensual, en dólares estadounidenses, a través de PayPal. La unidad de cobro depende del producto: por cámara en unos casos y por sitio en otros. Los precios vigentes están publicados en la página de precios y en el panel.

• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que se cancele.
• El número de cámaras o sitios contratados es el límite de lo que puede conectar. Para conectar más, debe ampliar la suscripción.
• Al cancelar, conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No hay reembolsos por periodos parciales.
• Una suscripción cancelada no se reanuda: para volver se contrata una nueva, al precio vigente en ese momento.
• Los precios de lanzamiento se identifican como tales. Quien contrata a un precio de lanzamiento lo conserva mientras mantenga esa suscripción activa e ininterrumpida.
• Los cambios de precio para suscripciones existentes se avisan con al menos treinta días de anticipación.
• La falta de pago permite suspender el servicio tras el aviso correspondiente.

Los impuestos aplicables se liquidan conforme a la ley colombiana y se suman al precio cuando corresponda.

10. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad salvo acuerdo escrito. Podemos hacer mantenimientos programados avisando con anticipación razonable, y mantenimientos urgentes cuando la seguridad lo exija.

El soporte se atiende en soporte@visionxcam.com, en español o inglés, en días hábiles.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual». En la medida permitida por la ley, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daños indirectos o consecuenciales, ni por decisiones de negocio tomadas con base en las mediciones.

Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa, se limita a lo que usted haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Estas limitaciones no aplican al dolo ni a la culpa grave, ni excluyen los derechos que la ley colombiana reconozca de forma imperativa.

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de haber instalado cámaras sin el derecho o la autorización necesarios, o de un uso contrario a la sección 5.

12. Terminación

Usted puede cancelar cuando quiera desde el panel, con efecto al final del periodo pagado. Podemos terminar el servicio por incumplimiento grave, falta de pago sostenida, uso prohibido o requerimiento de autoridad competente.

Tras la terminación dispone de treinta días para exportar sus datos. Vencido ese plazo podemos eliminarlos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Las llaves de los dispositivos se revocan.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información de negocio de la otra a la que acceda con ocasión del servicio, y la usará solo para cumplir el acuerdo. Esta obligación sobrevive dos años a la terminación.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estas condiciones. Los cambios sustanciales se avisan con al menos treinta días de anticipación en el sitio o por correo. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlas.

15. Ley aplicable y controversias

Este acuerdo se rige por la ley colombiana. Antes de acudir a instancias formales, las partes intentarán resolver la diferencia de forma directa durante treinta días calendario. Si no lo logran, la controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá D.C., Colombia.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes. La tolerancia frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después. Usted no puede ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito.

16. Contacto

VisionxCam.com · Calle 155 #9-50, Bogotá D.C., Colombia 110131 · General: hello@visionxcam.com · Asuntos legales: legal@visionxcam.com · Soporte: soporte@visionxcam.com · Datos personales: privacidad@visionxcam.com.