Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde: 9 de agosto de 2026 · Última actualización: 9 de agosto de 2026
VisionxCam mide cuánta gente pasa por un espacio y qué perfil agregado tiene. No identifica a nadie. Esta política explica exactamente qué se trata, qué no, y qué puede exigirnos usted.
El cuadro de video se procesa dentro del equipo instalado en el sitio y se descarta en milisegundos. No se guarda, no se transmite y no se puede recuperar. Lo único que sale del equipo es texto: conteos, tiempos y estimaciones agregadas.
Esto no es una promesa operativa que dependa de nuestra buena conducta: es una restricción de arquitectura. No existe en el producto una ruta por la cual una imagen pueda salir del dispositivo.
Contenido
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es VisionxCam.com — VisionxCam S.A.S., sociedad constituida en Colombia, NIT 79650721-8, con domicilio en Calle 155 #9-50, Bogotá D.C., Colombia 110131. Correo para asuntos de datos personales: privacidad@visionxcam.com.
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales. La autoridad de control es la Superintendencia de Industria y Comercio.
2. Qué datos tratamos y cuáles no
2.1 Personas que transitan por un espacio medido
Cuando una persona pasa frente a una cámara de VisionxCam, el equipo detecta que hay una figura humana, mide cuánto tiempo permanece y si mira hacia la pantalla o el lineal, y estima un rango de edad y un género aparente. Todo eso ocurre dentro del equipo. Al terminar, el cuadro se descarta y solo se envía un registro de texto sin ningún identificador.
El sistema no realiza, en ningún caso:
- Reconocimiento facial ni identificación de personas.
- Almacenamiento o transmisión de imágenes, video, plantillas o vectores faciales.
- Cruce de una persona con su nombre, documento, celular, tarjeta o compra.
- Seguimiento de la misma persona entre cámaras distintas o entre días distintos.
- Inferencia de datos sensibles como origen étnico, salud, orientación sexual, creencias o afiliación política.
Cuando un servicio combina dos cámaras (por ejemplo, una viendo el pasillo y otra la góndola), la relación entre ambas se hace sumando totales por hora, nunca siguiendo a una persona de una cámara a la otra. El resultado dice cuántas personas pasaron y cuántas interacciones hubo en esa misma hora; no dice que una persona determinada hizo ambas cosas.
Por lo anterior, los datos que salen del equipo no permiten identificar ni hacer identificable a ninguna persona. Aun así, tratamos el procesamiento momentáneo que ocurre dentro del dispositivo con los estándares de esta política, porque durante ese instante sí hay una imagen de una persona.
2.2 Usuarios de la plataforma
De las personas que usan el panel web (nuestros clientes y sus equipos) tratamos: nombre, correo electrónico, empresa, rol asignado, datos de facturación gestionados por la pasarela de pago, y registros técnicos de acceso como dirección IP, navegador y fecha y hora.
No recibimos ni almacenamos números completos de tarjeta. El pago lo procesa PayPal bajo sus propias condiciones.
3. Nuestro rol frente a los datos medidos
Quien decide instalar una cámara, dónde ponerla y para qué usar los resultados es el cliente que contrata el servicio: el operador del espacio, la marca o la agencia. Ese cliente es el responsable frente a las personas que transitan por su espacio, y le corresponde cumplir las obligaciones de señalización e información que exija la ley o el administrador del lugar.
VisionxCam actúa como encargado del tratamiento respecto de esa medición: operamos la plataforma, no decidimos su finalidad. Respecto de los datos de las cuentas de la plataforma sí somos responsables.
Cada cliente ve únicamente los datos de sus propias cámaras. El aislamiento entre clientes está implementado en la base de datos, no solo en la aplicación.
4. Finalidades
- Entregar la analítica contratada: conteos, permanencia, atención y perfil agregado.
- Generar reportes e informes para el cliente y para los clientes de nuestro cliente.
- Administrar cuentas, roles, suscripciones y facturación.
- Dar soporte, diagnosticar fallas y mantener la seguridad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos datos personales, no los cedemos a redes publicitarias y no los usamos para perfilar individuos. Podemos usar estadísticas agregadas y anonimizadas para mejorar el producto y para material comercial, siempre que no permitan identificar a ninguna persona ni revelar información de un cliente concreto sin su acuerdo.
No usamos imágenes de personas para entrenar modelos. Los modelos de detección que corren en el equipo vienen preentrenados y no aprenden de lo que ven en el sitio.
5. Autorización y base legal
Para los datos de las cuentas de la plataforma, la base es la autorización que otorga el usuario al registrarse y la ejecución del contrato de servicio.
Para la medición en espacios físicos, el sistema está diseñado para no generar datos personales identificables. Cuando la normativa aplicable o el administrador del espacio exija informar a las personas que transitan, esa obligación corresponde al cliente que instala la cámara, y VisionxCam pone a su disposición el texto y la señalización sugeridos.
6. Transferencia y transmisión internacional
Aunque VisionxCam es una sociedad colombiana, parte de la infraestructura está fuera del país. Los proveedores que intervienen son:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, autenticación y almacenamiento | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento del sitio y del panel | Estados Unidos |
| PayPal | Cobro de suscripciones | Estados Unidos |
Estas transferencias se sustentan en la autorización del titular y en cláusulas contractuales con cada proveedor que exigen un nivel de protección equivalente al de la ley colombiana. Ninguno de estos proveedores recibe imágenes ni video: reciben únicamente los registros de texto y los datos de cuenta descritos arriba.
7. Conservación
- Cuadros de video: no se conservan. Se descartan en el dispositivo en milisegundos.
- Registros de medición agregados: mientras el cliente mantenga el servicio activo y hasta 24 meses después, para permitir comparaciones históricas.
- Datos de cuenta: mientras exista la relación comercial y luego por el término que exijan las obligaciones contables y tributarias.
- Reportes emitidos: se conservan como registro histórico mientras el cliente los mantenga en su cuenta.
8. Sus derechos y cómo ejercerlos
Como titular de datos personales usted puede: conocer qué datos suyos tratamos y de forma gratuita; actualizarlos y rectificarlos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que damos a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Escriba a privacidad@visionxcam.com con su solicitud. Respondemos las consultas dentro de los diez días hábiles y los reclamos dentro de los quince días hábiles, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo se lo informaremos con la razón y la fecha en que atenderemos su caso.
Una advertencia honesta sobre las personas medidas: como no guardamos imágenes ni ningún identificador, no tenemos forma de localizar «sus» datos dentro de un conteo agregado, ni de separarlos del total. Esa imposibilidad es consecuencia directa del diseño anónimo, y es la razón por la que no existe un registro suyo que podamos entregar, corregir o borrar.
9. Seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo en la base de datos.
- Aislamiento entre clientes aplicado en la base de datos mediante seguridad a nivel de fila.
- Cada equipo instalado tiene su propia llave; el equipo nunca declara a qué cliente pertenece, lo resuelve el servidor.
- Acceso por roles: administrador de la cuenta, visor de grupo y cliente final ven ámbitos distintos.
- No registramos credenciales ni tokens en los logs.
Ningún sistema es completamente seguro. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo informaremos a los afectados y a la autoridad conforme a la normativa aplicable.
10. Cookies
El sitio público usa almacenamiento local únicamente para recordar el idioma que usted eligió. El panel usa cookies necesarias para mantener la sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros.
11. Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas; para usarla se requiere ser mayor de edad. Las cámaras no distinguen ni marcan a menores de forma individual, y el sistema no debe instalarse en espacios cuyo público sea predominantemente infantil, como colegios y jardines. Esta restricción está también en los términos y condiciones.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política de forma sustancial lo avisaremos con al menos quince días de anticipación en el sitio o por correo a los clientes activos. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
13. Contacto
VisionxCam.com · Calle 155 #9-50, Bogotá D.C., Colombia 110131 · General: hello@visionxcam.com · Datos personales: privacidad@visionxcam.com · Asuntos legales: legal@visionxcam.com · Soporte: soporte@visionxcam.com.